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航班延误取消怎么办?空中飞人看过来

标签:梅雨季节 机票 航班延误 航班取消 |更新时间:2017-06-22|浏览量:478|

  6月,暴雨、雷雨一波接着一波,又到了一年中的梅雨季节。经常出差和在这个时候准备出游的小伙伴恐怕又要担忧不已了。只要有出行需求,难免总会遇到航班延误或取消,空等几小时在机场,浪费时间,摧残心情。然而其实我们大部分人在遇到这类情况时并没有一个明确清晰的思路如何去维护自己的正当权益。今天,游大大旅游网小编就和大家说说延误与取消该怎么应对。


  一、航班延误那些事儿

  1.航班延误的定义


  从今年1月1日起,民航新规定正式实施,其中对“延误”有了明确的规定,而且把延误细分为了“航班延误”、“航班出港延误”、“机上延误”三种。“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况;“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况;“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。


  2.航班延误怎么办?

飞机延误


  航班发生延误时,三种情况包食宿


  由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消;国内航班在经停地延误或者取消;国内航班发生备降。


  天气等原因食宿费用自理


  首先,可以查询航班延误的真正原因。若是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。


  办理退改签业务


  无论何种原因造成航班延误或者取消,也无论该公司是否提供补偿金,航企均有义务通过安排补班或者改签等方式,将乘客送往目的地。可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单等,联系原客票销售点;拨打航空公司客票服务热线;登录航空公司官方网站或相关售票网站进行办理退改签,航空公司对航班延误是免费改签的。


  3.买机票前需要注意的几点

航班延误


  如果转机请预留充裕的时间


  有的转机会更换机场、航站楼等,有的非联程票需要再次换登机牌安检等,如果是国际航班比较大的机场乘客会非常多因此为转机预留充裕的时间非常必要,如果遇到情况紧急可以直接找航司工作人员沟通说明情况,一般都是会为你解决的。


  多段航程尽量选择同一航司航班


  如果前序航班延误导致错过下一航班,如果是同家航司可以帮你改签,但如果是不同航司的话,很大可能就是需要你另买机票了。


  查询航班的准点率


  可以提前查询航班的准点率、一周内延误情况等再确定要不要购买。


  二、航班取消怎么办?

  1.联系保险公司

  假若你是有买保险的话,无论是取消还是延误,都应该是第一时间联系保险公司,并保留因航班取消/延误而花费的票据、航空公司的航班延误/取消证明,事后带着所有收据以及资料向保险公司提出申请,对航班延误/取消进行赔付。现在也有自动理赔的一些航延险,赔付金额各家保险公司不同,因此在购买机票前要多看看、作对比。


  2.确认有没有后续补班或可改签航班

航班取消


  万一发布了航班取消信息后,请立马确认有没有后续的补班次。若确定有后续航班了,就必须向航空公司了解后续航班的时间,是否有安排住宿或者赔偿等。假若没有的话,就请去售票处看看能不能改签其他航班(改签是不仅限于同一间航空公司的)。记住,是售票处。


  3.可办理退票,重新订票

  若是没有后续航班,改签又不行,就要退票,留意有没有别的航班。退票就只能是最坏的打算,而且退票是会造成一定经济损失的。没有到逼不得已的地步,还是别轻易退票。


  4.确定行李情况

  必须要确保你的行李已经从取消飞行的飞机上取下,并找客服确认工作人员会把行李送至下一个要乘坐的航班的飞机上。


  5.换乘其他交通工具

换乘高铁


  换乘其他交通工具也是出行解决方案的一种,近几年“空铁换乘”、“空铁联程”在很多城市都已经开始尝试,铁路的覆盖率要远高于航空,在航空出行出现问题时,不少航空公司都会建议并协助旅客更换最适合的铁路班次,以完成行程。


  6.保持冷静以及友善的态度

  取消航班谁也不想,无论你有多着急和不安,请对地勤人员、客服等工作人员保持友善的态度。因为焦虑的心情不但会影响自己的思绪,更会阻碍航空客服的工作进度,冷静下来理清思绪才能助你快快上机。


  7.做好航班延误/取消的准备

  无论你是出差还是游玩,对于飞行都要随时做好延误/取消的准备,准备好一切备用物品,如充电宝、书籍、等应(解)急(闷)用品,哪怕是等也可以让自己等得舒服点。


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